GDPR

Uvjeti obrade osobnih podataka (GDPR)

Ovi uvjeti obrade osobnih podataka (u daljnjem tekstu Uvjeti) opisuju način na koji B-commerce, s.r.o., sa sjedištem Stöcklova 19, 085 01 Bardejov, IČO 52424812, upisana u Trgovački registar Okružnog suda Prešov, odjeljak Sro, uložak br. 38488/P (u daljnjem tekstu Tvrtka ili mi), obrađuje Vaše osobne podatke radi pružanja naših usluga koje se sastoje od prodaje i distribucije gastro opreme i kuhinjskih potrepština putem našeg internetskog trgovca (u daljnjem tekstu Usluge) na mrežnoj stranici www.uze-konopac.hr (u daljnjem tekstu Mrežna stranica), kao i putem drugih sredstava komunikacije na daljinu.

Tvrtka je voditelj obrade osobnih podataka sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (GDPR) te Zakonu br. 18/2018 o zaštiti osobnih podataka i izmjenama nekih zakona (Zakon br. 18/2018).

Tvrtka je provela sve odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka.

Definicije

„Osobni podaci”: podaci koji se odnose na identificiranu ili identificirivu fizičku osobu koju je moguće izravno ili neizravno identificirati, osobito na temelju opće primjenjivog identifikatora ili drugog identifikatora (npr. ime, prezime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, internetski identifikator) ili na temelju jedne ili više značajki koje čine njezin fizički, fiziološki, genetski, psihički, mentalni, ekonomski, kulturni ili društveni identitet.

„Obrada osobnih podataka”: svaka radnja ili skup radnji koje se obavljaju nad osobnim podacima (prikupljanje, bilježenje, organiziranje, strukturiranje, pohrana, izmjena, pretraživanje, pregled, uporaba, otkrivanje prijenosom ili na drugi način stavljanje na raspolaganje, preslagivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje), automatizirano ili neautomatizirano.

Koje informacije prikupljamo i u koju svrhu?

Podaci nužni za registraciju i pristup Mrežnoj stranici

Za registraciju i pristup personaliziranim uslugama obrađujemo: (i) ime, (ii) prezime i (iii) adresu e-pošte.

Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b GDPR).

Podaci nužni za pružanje Usluga

Radi pružanja Usluga (isporuka naručene robe / izvršenje kupljene usluge) obrađujemo: (i) ime, (ii) prezime, (iii) adresu, (iv) e-poštu, (v) broj telefona i (vi) podatke o platnoj kartici (broj kartice, datum isteka, CVV).

Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b GDPR).

Podaci prikupljeni u marketinške svrhe

Za slanje newslettera i/ili letaka, informacija o popustima, ažuriranjima, poboljšanjima i ponudama e-poštom, SMS-om, poštom i/ili putem obavijesti obrađujemo: (i) ime, (ii) prezime, (iii) e-poštu, (iv) telefon i (v) adresu.

Pravna osnova: privola (čl. 6. st. 1. toč. a GDPR). Privolu možete povući u svako doba klikom na poveznicu u poruci e-pošte; to ne utječe na transakcijske poruke povezane s pružanjem Usluga.

Podaci prikupljeni tijekom uporabe Mrežne stranice

Radi stalnog unaprjeđenja Usluga i korisničkog iskustva obrađujemo: (i) informacije o Vašem uređaju, (ii) informacije o posjetima/ uporabi Mrežne stranice i/ili Usluga (IP adresa, geolokacija, tip i verzija preglednika/OS-a, referentne stranice, trajanje posjeta, pregledane stranice, kretanja), (iii) vremenske rasporede, učestalost i obrasce uporabe Mrežne stranice.

Pravna osnova: privola (čl. 6. st. 1. toč. a GDPR).

Komentari / ocjene

Za objavu komentara ili ocjene obrađujemo: (i) ime, (ii) prezime, (iii) odabrani pseudonim i (iv) sve dodatne podatke koje navedete u komentaru/ocjeni.

Pravna osnova: privola (čl. 6. st. 1. toč. a GDPR).

Komunikacija s nama

Radi podrške pri uporabi Mrežne stranice/Usluga, reklamacija i rješavanja problema obrađujemo: (i) ime, (ii) prezime, (iii) adresu, (iv) e-poštu, (v) telefon, (vi) sadržaj komunikacije, (vii) metapodatke povezane s komunikacijom i (viii) druge nužne podatke koje navedete.

Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b GDPR).

Postupak reklamacije

Tijekom postupka reklamacije obrađujemo: (i) ime, (ii) prezime, (iii) e-poštu, (iv) telefon, (v) adresu i (vi) IBAN.

Pravna osnova: zakonska obveza (čl. 6. st. 1. toč. c GDPR; npr. Zakon br. 250/2007 o zaštiti potrošača; Zakonik br. 40/1964 – Građanski zakonik).

Dodatne pravne osnove

Osim navedenog, Vaše osobne podate možemo obrađivati radi ispunjenja zakonskih obveza (čl. 6. st. 1. toč. c GDPR) ili radi zaštite naših legitimnih interesa (čl. 6. st. 1. toč. f GDPR), primjerice sprječavanje prijevara, sigurnost mreža i informacija te izravni marketing.

Podatke o narudžbi – interni broj, vrijednost, valutu, proizvode i vrijeme – prosljeđujemo usluzi Google Analytics radi statistike prodaje i bez Vaše privole za analitičke kolačiće, na temelju našeg legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. toč. f GDPR). Ne prosljeđujemo ime, kontaktne podatke, adresu ni identifikatore uređaja, a podatke ne koristimo u svrhu oglašavanja.

Kako dijelimo Vaše osobne podatke?

Za omogućavanje Mrežne stranice i/ili Usluga (i ako je to razumno potrebno) imamo pravo Vaše osobne podatke, u skladu s načelom minimizacije, podijeliti isključivo s ograničenim krugom osoba: našim zaposlenicima, podizvođačima, savjetnicima, opunomoćenicima, dobavljačima ili povezanim osobama Tvrtke i pružateljima usluga u mjeri u kojoj je to nužno za postizanje svrhe navedenih Uvjeta, osobito sa sljedećim osobama:

• Comgate a.s., internetska plaćanja (online bankovni prijenosi), Aupark, Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČ: 27924505, DIČ: CZ27924505
• Geis SK s.r.o., paletni prijevozi, Trňanská 6, 960 01 Zvolen, IČO: 31324428, IČ DPH: SK2020452687 (Trgovački registar OS Banská Bystrica, uložak 2083/S)
• GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec, IČO: 36624942 (OS Banská Bystrica, odjeljak Sro, uložak 9084/S)
• Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31329217 (OS Bratislava I, odjeljak Sro, uložak 3215/B)
• Direct Parcel Distribution SK s.r.o. – DPD, Pri letisku 5, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO: 35834498
• SDS – Smart Delivery Service SK, s.r.o., Dunajská 46, 811 08 Bratislava, IČO: 45487880, DIČ: 2023009505, IČ DPH: SK2023009505
• Balíkobot, s.r.o., Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČ: 06283799 – ispis otpremnih naljepnica

Operateri marketinških alata: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) – pravila privatnosti; Facebook Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska) – pravila privatnosti; Fokus studio spol. s r.o.

Automatsko popunjavanje podataka u blagajni: AVANTRO s.r.o., IČ: 04997476, DIČ: CZ04997476, Thámova 137/16, 186 00 Praha 8

Vanjski call centri i alati za upravljanje/snivanje poziva: VM Telecom, s.r.o., Panenská 8, 811 03 Bratislava, IČO: 35837594

Pružatelj newslettera (e-mail marketing): ECOMAIL.CZ, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, 120 00 Praha 2, IČO: 02762943, DIČ: CZ02762943

Pružatelji komunikacijskih usluga (SMS): BulkGate SMS Plugin; TOPefekt s.r.o., B. Němcové 767/13, 787 01 Šumperk, IČO: 29444268, DIČ: CZ29444268

Usluga mjerenja zadovoljstva „Overené zákazníkmi” i posrednik prodaje: Heureka Shopping s.r.o., IČO: 02387727

Pružatelji sustava video nadzora, kontrole pristupa i evidencije radnog vremena u prostorima grupe B-commerce Group s.r.o.: FOKUS Bardejov, s.r.o. – kamerni sustavi, IČO: 36499439

Pružatelj sustava za fakturiranje: SuperFaktura, s.r.o., Pri Suchom mlyne 6, 811 04 Bratislava, IČO: 46655034, DIČ: 2023513470 (OS Bratislava I, Sro 81403/B)

CRM i ERP sustav: Asseco Solutions, a.s., GBC V, Galvaniho 19, 821 04 Bratislava 2

Subjekti grupe koji djeluju u skladišnim i uredskim prostorima B-commerce, s.r.o., Duklianska 16, 085 01 Bardejov:

• B-commerce Group s.r.o., IČO: 52693651 – partnerska tvrtka
• B-com service s.r.o., IČO: 55309364 – servis opreme

Nadalje, Vaše osobne podatke možemo otkriti: (i) u mjeri koju zahtijevaju važeći propisi, (ii) u vezi s bilo kojim tekućim ili budućim pravnim postupkom, ili (iii) radi dokazivanja, ostvarivanja ili obrane naših pravnih zahtjeva (uključujući otkrivanje podataka trećim stranama radi sprječavanja prijevara i minimiziranja platnih rizika).

Podaci koji ne omogućuju identifikaciju: imamo pravo dijeliti agregirane/anonimizirane podatke o uporabi Mrežne stranice i/ili Usluga (ulazne/izlazne stranice i URL-ovi, tipovi platformi, broj klikova itd.) sa zainteresiranim trećim stranama radi razumijevanja načina korištenja određenih usluga. Identificirajuće ili lokacijske podatke ne dijelimo s trećim stranama u svrhe izravnog marketinga.

Prijenos osobnih podataka u treće zemlje?

Podaci koje prikupljamo mogu se pohranjivati, obrađivati i prenositi unutar država u kojima poslujemo, radi postizanja svrhe obrade definirane ovim Uvjetima. U istu svrhu, Vaši podaci mogu se prenositi između država članica EU/EGP te u države koje, prema odlukama Europske komisije, osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka (popis objavljuje nadležno tijelo: poveznica).

Koliko dugo obrađujemo Vaše osobne podatke?

Ako važeći propisi ne određuju drukčije, imamo pravo obrađivati Vaše osobne podatke u obliku koji omogućuje Vašu identifikaciju onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje svrhe zbog koje su podaci dani (to može uključivati razdoblje tijekom kojeg posjećujete Mrežnu stranicu ili koristite Usluge i/ili cijelo vrijeme trajanja svrhe obrade), osim ako nije drukčije navedeno u nastavku:

• Registracija i pristup Mrežnoj stranici: od dana registracije do 30 dana nakon dana brisanja registracije (tijekom tog razdoblja samo radi prestanka ugovornog odnosa, rješavanja sporova i zaštite legitimnih interesa).
• Pružanje Usluga: od narudžbe do dokazivog izvršenja (isporuka robe i podmirenje cijene).
• Marketing: od dana davanja privole do dana (i) povlačenja privole ili (ii) brisanja registracije.
• Uporaba Mrežne stranice: od dana davanja privole do dana (i) povlačenja privole ili (ii) brisanja registracije.
• Komentari/ocjene: od dana davanja privole do dana (i) povlačenja privole ili (ii) brisanja registracije.
• Komunikacija s nama: od dana zaprimanja podataka do dana kada Vaš zahtjev bude riješen.
• Postupak reklamacije: od dana dostave podataka tijekom arhivskog razdoblja propisanog posebnim propisima i nadzornim tijelima.

Imamo pravo obrađivati Vaše osobne podatke i dulje od gore navedenog ako je to potrebno (i) radi ispunjenja naših zakonskih obveza ili (ii) radi dokazivanja, ostvarivanja ili obrane naših pravnih zahtjeva (uključujući dijeljenje podataka s trećim stranama radi sprječavanja prijevara i smanjenja platnih rizika).

Kako možete povući svoju privolu?

Svoju privolu možete povući u bilo koje vrijeme putem kontakta navedenog ovdje: info@uze-konopac.hr. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade temeljene na privoli prije njezina povlačenja.

Koja su Vaša prava i obveze?

Pravo na pristup osobnim podacima

Možete posebno zatražiti informacije o: (i) svrsi obrade, (ii) kategorijama obrađenih podataka, (iii) primateljima kojima se podaci otkrivaju, (iv) razdoblju pohrane, (v) pravu na ispravak, brisanje ili ograničenje obrade, (vi) pravu na prigovor, (vii) pravu podnošenja pritužbe nadzornom tijelu, (viii) izvoru podataka ako nisu prikupljeni od Vas. Za ponovljene preslike možemo naplatiti razumnu naknadu koja pokriva administrativne troškove.

Pravo na ispravak

Ako saznate da obrađujemo netočne osobne podatke, obavijestite nas i takve ćemo podatke bez odgode ispraviti. Imate pravo i na dopunu nepotpunih podataka.

Pravo na brisanje („pravo na zaborav”)

Vaše ćemo osobne podatke izbrisati ako: (i) podaci više nisu potrebni u svrhu radi koje su prikupljeni, (ii) povučete privolu, (iii) uložite prigovor na obradu, (iv) podaci su nezakonito obrađeni, (v) postoji zakonska obveza brisanja, ili (vi) podaci su prikupljeni u vezi s ponudom usluga informacijskog društva. Poduzet ćemo razumne mjere kako bismo obavijestili druge voditelje obrade o Vašem zahtjevu za brisanje poveznica/kopija.

Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade ako: (i) osporavate točnost podataka (na razdoblje provjere), (ii) obrada je nezakonita, a Vi tražite ograničenje umjesto brisanja, (iii) podaci nam više nisu potrebni, ali su Vama potrebni radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, (iv) uložili ste prigovor do potvrde prevage naših legitimnih razloga.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo zaprimiti svoje osobne podatke koje obrađujemo u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade.

Pravo na prigovor

Imate pravo u svako doba uložiti prigovor na obradu osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga, uključujući povezano profiliranje.

Postupak pred nadzornim tijelom

Ako sumnjate na povredu svojih prava, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu prema § 100 i sljedećim Zakona br. 18/2018.

Primjenjujemo li automatizirano odlučivanje i profiliranje?

Za pružanje naših Usluga ne primjenjujemo automatizirano pojedinačno odlučivanje niti profiliranje.

Obrađujemo li osobne podatke djece?

Svjesno ne prikupljamo osobne podatke osoba mlađih od 16 godina. Ako doznamo da obrađujemo takve podatke bez privole zakonskog zastupnika, podatke ćemo bez odgode izbrisati. Ako sumnjate na takvu obradu, kontaktirajte nas.

Kako obrađujemo financijske transakcije?

Sve elektroničke transakcije na Mrežnoj stranici ili u vezi s Uslugama obrađuje pružatelj internetskih platnih usluga Comgate a.s. (online bankovni prijenosi, Aupark, Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČ: 27924505, DIČ: CZ27924505). Osobne podatke prosljeđujemo samo u mjeri potrebnoj za obradu plaćanja, povrat sredstava i rješavanje pritužbi i upita povezanih s plaćanjima.

Kako surađujemo s mrežnim stranicama trećih strana?

Na Mrežnoj stranici nalaze se hiperveze i detalji o stranicama trećih strana. Nemamo kontrolu nad njihovim pravilima i ne preuzimamo odgovornost za njihove prakse u području zaštite osobnih podataka.

Imate li dodatnih pitanja?

Kontaktirajte nas putem e-pošte: info@uze-konopac.hr ili putem info linije.

Kako ažuriramo naše Uvjete?

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta. U slučaju izmjena objavit ćemo ih na Mrežnoj stranici kako biste uvijek znali koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo i pod kojim okolnostima ih možemo otkriti trećim stranama. Preporučujemo redovito praćenje ovih Uvjeta.